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III PASSO
Come scusarsi
Vediamo infine come
puoi porgere correttamente le tue scuse. Al di là della rapidità,
esistono alcune regole formali da seguire. Servono per esibire sincerità
e responsabilità. Prendiamo alcune situazioni di esempio.
- Le scuse faccia
a faccia: usa scuse sincere ma non eccessive.
Se non ti pare poco rispettoso (quindi da evitare con i superiori),
metti una mano sulla spalla dell'altro per dare risalto alla tua
sincerità.
- Un biglietto di
scuse: le scuse a voce sono indispensabili, ma in alcune circostanze
possono anche non bastare; un biglietto ti può aiutare. Anche
in tal caso devi essere bravo a recapitare il biglietto
"a tempo di record". In questo caso, non cercare di mitigare la
tua responsabilità: è un tentativo che, addirittura, potrebbe
sortire l'effetto contrario.
- Un piccolo regalo:
il biglietto può essere accompagnato da un piccolo dono. La regola
vale soprattutto nei confronti di una persona cara. Guarda al
regalo (e scrivilo nel biglietto!) come un gesto di pace; ti basta
qualcosa di molto semplice: la classica scatola di cioccolatini
o un mazzo di fiori saranno perfetti!
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