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II PASSO
Il mercato "business" e il mercato
"consumer"
Una prima distinzione
va fatta tra provider che si rivolgono ad un mercato di tipo professionale,
"business" e quello di tipo "consumer". Il modello economico che
regola ciascuno dei due mercati è infatti nettamente diverso.
- L'offerta consumer
fornisce un prodotto di base in cui l'assistenza si riduce alla
prima fase di attivazione. Non c'è attività di prevendita o postvendita,
né di consulenza o progettazione. Oggi questo tipo di offerta
è data dalle migliaia di ISP locali o da fornitori di grandi dimensioni
( TIN, ad esempio).
- L'offerta business
garantisce un'elevata qualità della connessione e servizi di assistenza
pre e post vendita; è supportata da uno staff tecnico competente
e propone numerose soluzioni di connettività.
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