I passi:

 

Secondo passo

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Come gestire l'orientamento al cliente

 

II PASSO
La riorganizzazione dei processi

Questo aspetto è molto importante è può costituire, specie nel breve periodo, un problema. Sono necessari investimenti in infrastrutture e cambiamenti di abitudini.
Per es. il ricevimento di ordinativi via internet e non più via fax, richiede un tempo di transizione, la creazione di database e di interfacce specifiche per la redistribuzione delle informazioni in azienda.
Sarà dunque necessario analizzare e pianificare accuratamente questi cambiamenti.