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I PASSO
Perchè definire una strategia di
fidelizzazione
Ecco uno spunto di riflessione
da cui partire:
- Se riesci a creare
un rapporto di fiducia con i tuoi clienti potrai facilmente indurli
a seguire l'evoluzione e i cambiamenti sulla tua azienda. In questo
modo l'acquisizione di informazioni sulla loro soddisfazione avrà
valenza più veritiera, i pagamenti su internet saranno meno problematici
ecc...
- Un cliente che ritorna,
è una sicurezza finanziaria.
Se il 20% del fatturato deriva dagli stessi clienti potrai contare
su un ammontare di entrate notevole, malgrado i cicli economici.
In questo modo avrai maggiori possibilità di accettare nuove operazioni
di investimento.
- Il passaparola (è
scontato dirlo) rappresenta un potentissimo veicolo pubblicitario
che innesca un circolo virtuoso di questo tipo: il tuo è un buon
lavoro > i clienti sono soddisfatti > parlano bene di te > arrivano
nuovi clienti.
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