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La qualità del rapporto
che si instaura tra azienda e cliente in rete deve certamente pesare
all'interno del business plan al fine di mantenere fedele la clientela.
Naturalmente non è sempre facile adottare una politica realmente
orientata al servizio verso il consumatore finale perché diventa
necessario mettere in campo una ristrutturazione dei processi e
un'adeguata formazione del personale. Non basta certo professare
una nuova fede orientata al customer care se al telefono
qualcuno risponde ancora con uno spiacevole "dicaaaa".
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Premessa