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III PASSO
La personalizzazione
Come avviene la personalizzazione
dei messaggi e delle offerte?
- Per costruire un rapporto
col cliente, occorre raccogliere informazioni che provengono da
una lista di indirizzi e-mail di membri di newsgroup e-mailing
list specifici (facendo attenzione ad usare liste di indirizzi
per le quali sia stato richiesto il consenso).
- In alternativa si
provvede alla creazione di un archivio sui comportamenti d'acquisto
e le tendenze dei clienti. Sarà opportuno stimare il grado di
fidelizzazione, registrare quantità e frequenze dei prodotti ordinati,
realizzare indagini demografiche e questionari.
In tal modo è possibile
creare contenuti e servizi ad hoc e far sì che ogni fase della relazione
col cliente possa essere coerente: dal primo contatto fino ai servizi
di post vendita. Il risultato finale sarà un netto incremento di
efficacia ed efficienza nel rapporto col consumatore.
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