I passi:

Premessa Primo passo Secondo passo Terzo passo indietro

Come impostare una politica di "one to one marketing"

II PASSO La quota del cliente Nel contesto "one to one" l'obiettivo di business per l'azienda, non è più la quota di mercato, ma la quota del cliente. Per accrescere la quota di mercato bisogna vendere il più possibile al maggior numero di clienti. La quota del cliente invece richiede lo sforzo di vendere sempre più allo stesso individuo, riuscendo a soddisfarne le esigenze così da spiazzare la concorrenza. Se i messaggi di massa mirano ad un pubblico poco differenziato, il marketing one to one mira invece alla fidelizzazione del rapporto azienda-cliente.