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II PASSO
Come aiutare un cliente difficile
Sei riuscito a calmare
il tuo cliente incollerito? Se non vuoi che l'atmosfera diventi
di nuovo incandescente, risolvi il problema con solerzia, ma ricorda
che il cliente può anche essere nel torto.
- Prova ad assumere
il punto di vista del cliente.
- Chiedi al cliente
stesso cosa si aspetta da te e come vorrebbe che si risolvesse
la questione?
- Considera la sua richiesta
con attenzione, potrebbe essere la strada migliore per appianare
la situazione.
- Non promettere nulla
che non potrai mantenere. Meglio cercare una soluzione di compromesso.
- Se un compromesso
non è possibile, proponi alternative concrete e realistiche ed
impegnati personalmente a seguire la pratica
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