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I PASSO
Come comportarsi con un cliente arrabbiato
Se ti trovi a dover fronteggiare
un cliente in collera ecco cosa puoi fare:
- Cerca di mantenere
un tono quieto e ragionevole, ti aiuterà a calmare anche il tuo
cliente
- Fai capire al cliente
che sei disposto ad ascoltarlo, ma che se non si sarà calmato
sarà difficile trovare una soluzione
- Superata l'emotività
iniziale, vai al nocciolo del problema.
- Mostra comprensione
verso la sua collera, capisci cosa sta provando e digli che forse
ti comporteresti allo stesso modo nella sua situazione.
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