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III PASSO
Come essere gentili verso i clienti
Un cliente è una persona,
non stupirti di questa banalità: una gestione attenta degli affari
non è sufficiente per meritare la considerazione del mercato. Imparare
a stabilire un rapporto "umano" con la clientela, dunque, è fondamentale.
- Sii disponibile per
rispondere alle domande di un cliente.
Una telefonata non ti disturba, così come è un piacere rispondere
ad un e-mail di un acquirente.
- Sii puntuale agli
incontri e se ritardi scusati sinceramente.
- Mantieni relazioni
non solo commerciali, ad esempio invia biglietti di auguri o piccoli
doni in occasione delle maggiori festività.
- Telefona con frequenza
al cliente, per sincerarti che il suo lavoro proceda anche grazie
ai servizi della tua azienda.
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