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II PASSO
Come gestire i problemi con il cliente
E' necessario seguire
strategie semplici ma efficaci.
- Tutti i canali di
comunicazione, fax, telefono, e-mail, devono essere impiegati
per costruire un rapporto di fiducia col cliente: deve pensare
che sei a sua disposizione.
- Dai l'impressione
che il suo ordine e la sua pratica siano costantemente sotto i
tuoi occhi.
- Nella gestione dei
reclami, non essere mai impreparato.
Appena il reclamo viene inoltrato, attiva rapidamente le strutture
interne che se ne sono occupate.
- Contatta prima possibile
il cliente, scusandoti e provvedendo alla sua richiesta. Che guaio
sarebbe se per inefficienza perdessi un cliente!
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